澳大利亚Shalom商务发展中心老板Peter Moritz近来碰到一件头疼的事。他新雇的一名员工技术高超、不可或缺，但却有一个毛病：他原先在一家大公司工作，在他所负责的技术领域有足够的权限，能自行决定订货、客户服务、报价、结账等事宜，而新的公司只需要他负责技术工作，他却总是忍不住越俎代疱，插手一些其他足以胜任的员工负责的事务，于是不断惹出麻烦。尽管多次与他谈话，他仍然搞不清自己的职责。Peter Moritz只好投书美国《Workforce》杂志求计。Personnel Decisions International的副总裁David B. Peterson为他开出一方:遇到这种情况，你一定会有一种冲动，坐下来向他解释清楚：“你所负责的工作是这样这样的，你该这么这么做，而如果那么那么做，就会惹出这样这样的麻烦。”那么他自然的反应就一定会是防卫性的，为自己辩解道：“我只想把事情做好。这些事我以前都做过，我做起来会更快，根本用不着像现在这么婆婆妈妈的，简直是典型的官僚主义。”那样就不会有什么好效果，而你们双方也一定都会感到不快，是吧？
有一种更好的方式，那就是抽出一小时的时间专门听那位职员倾诉。听听他关心什么，想要完成什么工作。问问他怎样看待自己的角色与其他人角色的关系。请他谈谈他想做出什么样的贡献，需要公司提供什么样的帮助。你该问上许许多多的问题，然后静静地等他打开话匣子。除非他说没有什么再需要补充的了，否则不要打断他的话或陈述你自己的看法。
一旦你弄清了他关心什么，想要做成什么事，就要想法以对公司更有益的方式帮他达到这些目标。如果他想要获得积极的效果，就给他解释怎样才能将良好的动机化为现实，使他行动的效果变得最为积极，让他明白他以前的一些行动效果适得其反。如果他是想使工作进程加快，就要告诉他，大包大揽短期的效果也许对他有利，但长期的效果却是使他的效率越来越低下。要从他的动机出发分析问题，站在他的立场上为他出谋划策，帮助他明白他该怎样改进。